Devoluções
Não enviamos material de embalagem, mas podes usar qualquer caixa padrão - porque, queremos facilitar-te a tua vida ao máximo . Já tens todos os produtos da tua encomenda para devolver? Ótimo - agora só tens de cobrir ou remover o código de barras de entrega original e pronto.
Podes registar devoluções junto de nós dentro de um prazo de livre resolução de 14 dias, que se inicia com a receção da mercadoria. Para o exercício do direito de livre resolução, utiliza o nosso novo processo em: returns.go-bbg.com
Após o termo do prazo de livre resolução, aplicam-se os direitos legais de garantia. A sua duração e âmbito dependem do direito aplicável em cada caso e podem variar, ou ser reduzidos, consoante o estado da mercadoria (por exemplo, artigos de categoria C). Adicionalmente, oferecemos uma extensão de garantia opcional de um ano.
Para efeitos de livre resolução, garantia legal e garantia comercial, é sempre determinante a data da receção original da mercadoria – após uma reparação, o prazo não recomeça. No âmbito da garantia (do fabricante), podes reclamar mercadoria com defeito – consoante o produto – até 24 meses. Importante: uma garantia comercial nunca pode limitar ou substituir a garantia legal; trata-se de um serviço adicional e voluntário. As condições concretas encontram-se na respetiva loja online.
Nota sobre artigos de categoria B e C: nestes casos podem aplicar-se prazos reduzidos, consoante as disposições legais/regionais e a oferta em causa.
Podes registar a tua devolução de forma simples e online na página com os dados da tua encomenda. Pouco depois receberás também um e-mail com as instruções de devolução. Aí podes descarregar a etiqueta, imprimi-la e colá-la na tua embalagem. No caso de embalagens grandes ou volumosas, o transportador liga-te previamente para combinar uma data de recolha.
Como parte de seu registro de devolução, vamos enviar também uma etiqueta de devolução com um número de rastreamento. Podes facilmente rastrear a tua devolução através de um link de rastreio.
Recebeste um artigo trocado? Lamentamos imenso o sucedido! Podes solicitar uma etiqueta para devoluções gratuitas em apenas alguns cliques no site para obter os detalhes do teu pedido.
Caso tenhas recebido mais produtos do que os encomendados, verifica, por favor, a tua encomenda e em quantos pacotes ela consiste. Podes solicitar uma etiqueta para devoluções gratuitas com apenas alguns cliques no nosso atendimento ao cliente.
Se descobrir danos no produto ao abrir, por favor, tire fotografias e envie-as para nós. Pode solicitar uma substituição, uma reparação ou um reembolso.
Registe a devolução online através da nossa ferramenta de auto-reembolso em apenas 3 passos simples:
Os fundos estarão disponíveis na sua conta dentro de 3-5 dias úteis a partir da data em que o seu pedido de reembolso for processado.
Não enviamos material de embalagem, mas podes usar qualquer caixa padrão - porque, queremos facilitar-te a tua vida ao máximo . Já tens todos os produtos da tua encomenda para devolver? Ótimo - agora só tens de cobrir ou remover o código de barras de entrega original e pronto.
Por favor, verifique o fornecedor de transporte na etiqueta de devolução que recebe. Uma vez recebido o artigo, tomaremos automaticamente todas as providências no prazo de 7 a 10 dias úteis.
Como parte de seu registro de devolução, vamos enviar também uma etiqueta de devolução com um número de rastreamento. Podes facilmente rastrear a tua devolução através de um link de rastreio.
Caso não tenhas recebido uma etiqueta de devolução, basta entrares em contato com o nosso atendimento ao cliente. A nossa equipa vai poder ajudar-te de forma rápida e fácil.
Caso desejes converter a tua reclamação registrada em reembolso ou substituição de produto, basta entrares em contato com o nosso atendimento ao cliente. A nossa equipa tem muito prazer em ajudar-te.
Nada mais fácil do que isso: basta entrares em contato com a respetiva transportadora para um acordares a recolha. Caso este serviço não esteja disponível pela transportadora, o nosso atendimento ao cliente terá muito prazer em ajudar-te.[email protected]
Não há problema: basta contactares o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos contactar imediatamente o armazém e a logística e esclarecer o teu pedido.
Se desejar trocar o artigo recebido por outro e estiver dentro do período de cancelamento, por favor contacte o nosso serviço ao cliente. Fornecer-lhe-emos uma solução para si.
Para efeitos de livre resolução / cancelamento, utiliza o nosso processo em: returns.go-bbg.com
Podemos cancelar a tua encomenda enquanto o envio ainda não tiver sido iniciado. Caso já tenha sido, recomendamos que recuses a entrega. Em alternativa, podes também solicitar uma devolução.
Por favor, verifique o fornecedor de transporte na etiqueta de devolução que recebe. Uma vez recebido o artigo, tomaremos automaticamente todas as providências no prazo de 7 a 10 dias úteis.