O seu direito à reparação – estamos aqui para ajudar
Desde 31 de julho de 2026, como consumidor na UE, tem um direito de reparação ampliado (Diretiva UE 2024/1799). Como fabricante, a Klarstein é obrigada a reparar os seus aparelhos — mesmo após o termo da garantia — a preços justos e num prazo razoável.
Para pedidos de reparação ou devolução, o serviço de apoio ao cliente da Klarstein é o seu primeiro ponto de contacto. Após o seu pedido, analisamos o caso — e podemos depois, para um tratamento mais rápido e local, colocá-lo em contacto direto com um dos nossos parceiros de assistência na sua região.
Peças de substituição originais & cubo de reparação
Na Klarstein, concebemos os nossos aparelhos para a maior vida útil possível. De acordo com os requisitos de ecodesign da UE, estamos, tal como qualquer outra marca, obrigados a manter disponíveis peças de substituição essenciais durante pelo menos sete a dez anos após a descontinuação de uma linha de produtos.
Nesta página encontrará apoio para as categorias que utiliza com mais frequência: frigoríficos, congeladores, minifrigoríficos, garrafeiras e frigoríficos de bebidas, máquinas de lavar roupa, secadoras e até aspiradores.
O que pode esperar:
- Listas de peças claras – divididas em peças que pode instalar você mesmo (por exemplo, vedantes de porta, filtros, prateleiras, etc.) e peças que devem ser instaladas por um técnico qualificado (por exemplo, motores, bombas, placas eletrónicas, sensores, etc.).
- Encomenda simples – as peças para o consumidor final podem ser adquiridas diretamente na nossa loja de apoio pós-venda, enquanto as peças para uso profissional são fornecidas através do nosso parceiro de distribuição autorizado, a ASWO, ou do portal de assistência da Klarstein.
- Prazos de entrega garantidos – cada peça listada é entregue na UE no prazo de 15 dias úteis após a confirmação da encomenda.
- Guias de bricolage – vídeos e PDF passo a passo mostram como substituir com segurança, com ferramentas domésticas comuns, as peças que podem ser mantidas pelo utilizador.
- Documentação profissional – as oficinas registadas obtêm (após uma breve verificação de competências) acesso imediato a manuais de assistência, vistas explodidas, esquemas elétricos e software de diagnóstico.
- Preços e garantia transparentes – os preços indicativos sem impostos são publicados antecipadamente e todos os produtos Klarstein têm, além dos direitos legais, uma garantia mínima de dois anos.
Quer seja um utilizador particular a substituir um simples vedante ou um técnico de assistência a encomendar vários componentes através da ASWO, este portal é o seu ponto de contacto central para manter os aparelhos Klarstein a funcionar de forma eficiente durante anos.
Que produtos estão abrangidos pelo direito europeu à reparação?
A Diretiva UE 2024/1799 obriga os fabricantes a reparar determinadas categorias de produtos (anexo II). Os seus direitos de reparação ampliados aplicam-se aos seguintes produtos Klarstein:
Fora do anexo II (mas ainda cobertos pela garantia Klarstein):
Para os produtos fora do anexo II, continuam naturalmente a aplicar-se a garantia legal (2 anos) e os serviços de garantia Klarstein.
Como encontrar o seu número de referência (SKU)
Precisa do SKU de 8 dígitos (começa sempre por 100xxxxx) para procurar ou encomendar peças de substituição.
1. Verifique a chapa de características do aparelho
- Procure debaixo da base, atrás da porta ou na parte de trás, consoante o tipo de aparelho.
- A chapa de características é geralmente de cor prateada e tem a inscrição "Klarstein".
- Procure a linha que começa por 100, seguida de mais cinco dígitos (por ex., 10012345).
- Dica: o SKU também pode aparecer junto à indicação "Model / Mod." ou "SKU".
2. Verifique a embalagem original:
- Existe um código QR num dos lados da caixa.
- Digitalize o código QR com o seu smartphone para ver o SKU, ou leia simplesmente os primeiros oito dígitos impressos por baixo — começam por 100.
3. Ainda não tem a certeza?
- Contacte o apoio ao cliente Klarstein com uma fotografia da chapa de características, o seu número de encomenda ou a embalagem, e teremos todo o gosto em confirmar o SKU.
Disponibilidade de peças de substituição num relance
| Categoria de produto | Peças para o consumidor final (disponibilidade¹) | Peças profissionais (disponibilidade¹) | Prazo de entrega | Lista de peças |
|---|---|---|---|---|
| Frigoríficos / congeladores / minifrigoríficos, garrafeiras e frigoríficos de bebidas (Reg. UE 2019/2019) | Puxadores de porta, dobradiças; prateleiras e cestos – 7 anos Vedantes de porta – 10 anos |
Termóstatos, sensores de temperatura, placas, lâmpadas – 7 anos | 15 dias úteis | |
| Máquinas de lavar roupa (Reg. UE 2019/2023) | Porta, dobradiça e vedantes de porta, outros vedantes, conjunto de bloqueio da porta e acessórios de plástico como a gaveta do detergente – 10 anos | Motor e escovas de carvão, transmissão motor-tambor (correias, etc.), bombas, amortecedores e molas, tambor, cruzeta com rolamentos de esferas, resistências e elementos de aquecimento incl. bombas de calor, tubagens incl. mangueiras/válvulas/filtros/aquastops, placas de circuito, ecrãs eletrónicos, pressostatos, termóstatos e sensores, software/firmware incl. software de reinicialização – 10 anos | 15 dias úteis | |
| Secadoras (Reg. UE 2023/2533 – em vigor a partir de 01/07/2025) | Portas, vedantes de porta, puxadores, conjuntos de bloqueio e dobradiças da porta, filtro de fiapos, filtro de ar, acessórios de plástico, depósito de condensados – 10 anos | Vedantes e fechos, interruptores e botões, bomba de condensados, motor e escovas de carvão, transmissão motor-tambor, ventiladores e hélices, tambores e rolamentos, circuitos de água incl. mangueiras/válvulas/filtros, cabos e conectores, placas de circuito, ecrãs eletrónicos, termóstatos e sensores de temperatura, software/firmware incl. software de reinicialização, amortecedores e molas, resistências e elementos de aquecimento, fusíveis elétricos, roldana tensora, rolo de apoio, pressostato – 10 anos | 15 dias úteis | |
| Máquinas de lavar loiça | Dobradiças e vedantes de porta, outros vedantes, braços aspersores, filtro de escoamento, cestos e acessórios de plástico como cestos de talheres e tampas – 10 anos | Motores, bombas de circulação e escoamento, resistências e elementos de aquecimento incl. bombas de calor, tubagens incl. mangueiras/válvulas/filtros/aquastops, componentes estruturais e de revestimento interior ligados à porta, placas de circuito, ecrãs eletrónicos, pressostatos, termóstatos e sensores, software/firmware incl. software de reinicialização – 7 anos Dobradiças e vedantes de porta, outros vedantes, braços aspersores, filtro de escoamento, cestos e acessórios de plástico – 10 anos |
15 dias úteis |
¹ A contagem começa assim que a última unidade do modelo é colocada no mercado da UE (anexo II n.º 3(a)(1) do Regulamento (UE) 2019/2019; anexo II n.º 8(1)(a) do Regulamento (UE) 2019/2023).
Como pedir uma reparação
O apoio ao cliente Klarstein é o seu primeiro ponto de contacto para todas as reparações. Analisamos o seu pedido e confirmamos o estado da garantia. Para um tratamento mais rápido e local, um dos nossos parceiros de assistência certificados pode depois contactá-lo diretamente — evitando assim esperas desnecessárias.
Submeter um pedido
Através do nosso portal de reparação e devoluções — indique o SKU, a data de compra e a descrição da avaria.
Analisamos
Confirmamos o estado da sua garantia e elaboramos um orçamento gratuito — válido durante 30 dias.
Colocamo-lo em contacto
Após a sua aprovação, encaminhamo-lo para um parceiro de assistência autorizado na sua região. Para uma coordenação mais rápida, este contactá-lo-á diretamente.
Extensão de garantia
Em caso de reparação em garantia, a sua garantia é automaticamente prolongada por 12 meses.
Quanto custa a reparação?
- Dentro da garantia de 2 anos: gratuita para si.
- Após o termo da garantia: a partir de 140 € fixos, mais o custo das peças. O preço exato é confirmado no orçamento antes do início da reparação.
Ar condicionado: mesmo não estando abrangido pelo anexo II da UE, utilize também o portal de reparação e devoluções — encaminharemos o seu pedido para o parceiro de assistência adequado.
Processo de encomenda
Peças para o consumidor final
Para encomendar peças destinadas ao consumidor final, pode utilizar uma das seguintes opções simples:
Opção 1: pesquisa por número de peça
- Abra a lista em PDF associada na tabela acima e anote o número da peça correspondente ao seu modelo.
- Introduza esse número na barra de pesquisa da loja online Klarstein.
- Adicione a peça pretendida ao carrinho e finalize a compra — pronto.
Opção 2: ligação na página do produto
- Procure o seu aparelho principal na loja online.
- Percorra a página para baixo: cada peça compatível está listada diretamente por baixo da descrição do produto.
- Clique na peça de que necessita e compre-a diretamente.
Opção 3: assistência pessoal
- Se não tiver a certeza de qual artigo escolher, contacte o apoio ao cliente Klarstein por e-mail. [email protected]
- A nossa equipa identificará a peça correta, fará a encomenda por si e enviar-lhe-á uma ligação de pagamento (se aplicável).
Seja qual for a opção escolhida, todas as peças em stock são entregues no prazo de 15 dias úteis após a confirmação da encomenda.
Peças profissionais
Determinados componentes – motores, bombas, placas de controlo eletrónicas, sensores, peças do circuito de refrigerante, elementos de aquecimento, etc. – são classificados pela legislação europeia de ecodesign como "apenas para uso profissional" (Regulamento 2019/2019, anexo II §3(a)(1); Regulamento 2019/2023, anexo II §8(3)(a); Regulamento 2023/2533, anexo II §5(3)(a)).
Como contêm circuitos de alta tensão, sob pressão ou estanques à água, e requerem calibração por software, a Klarstein é obrigada a vender estas peças apenas a oficinas de reparação autorizadas e tecnicamente competentes.
Isto protege:
- A segurança do utilizador – prevenindo choques elétricos, incêndio, inundação ou riscos associados ao refrigerante devido a uma montagem incorreta.
- A eficiência do aparelho e a garantia – garantindo que o produto mantém a sua classe de eficiência energética certificada e que o seguro de responsabilidade civil permanece válido.
- O cumprimento das exigências ambientais – garantindo que as peças críticas (sistemas de refrigerante, eletrónica, elementos de aquecimento) são corretamente eliminadas ou recicladas.
Todas as peças destinadas exclusivamente a uso profissional são fornecidas através do nosso parceiro oficial, a ASWO.
1. Se já é cliente ASWO, basta iniciar sessão, procurar o SKU principal ou o número da peça e fazer a sua encomenda.
2. Se ainda não é cliente ASWO, registe-se no site da ASWO e siga os passos de registo.
- Carregue o comprovativo de competência técnica e de seguro de responsabilidade civil (anexo II n.º 3(b)(1) do Regulamento (UE) 2019/2019).
- Aprovação em 5 dias úteis → é emitido um ID de portal profissional.
- Encomenda através da ASWO.
Manuais de reparação, vistas explodidas e diagnóstico
Toda a documentação técnica exigida pelos regulamentos europeus de ecodesign – manuais de reparação, vistas explodidas, esquemas elétricos, valores de teste, ferramentas de firmware e listas de códigos de erro – está disponível através de dois canais seguros:
| Portal comercial ASWO | Profissionais autorizados que já têm conta ASWO | 1. Inicie sessão em shop.aswo.com → 2. Pesquise o SKU Klarstein ou o número da peça → 3. Clique no separador "Documentos" junto à lista de peças para descarregar PDF e pacotes de software. |
| Apoio ao cliente Klarstein | Técnicos independentes sem acesso ASWO ou clientes que precisam de guias para o utilizador final | 1. Contacte-nos por e-mail indicando o SKU do aparelho → 2. No caso de profissionais, verificamos o seu ID Pro → 3. Enviamos os manuais e esquemas correspondentes por e-mail ou disponibilizamos uma ligação de descarregamento direto. |
Nota: em conformidade com a legislação da UE, a documentação de assistência detalhada só é disponibilizada a profissionais identificados, enquanto os guias para o utilizador final (por exemplo, PDF para limpeza de filtros ou substituição de vedantes) permanecem livremente descarregáveis por qualquer pessoa.
Preços indicativos sem impostos
O Regulamento UE 2023/2533 exige que o preço indicativo sem impostos de cada peça de secadora seja publicado online (anexo II §5(1)(f)). Aplicamos a mesma transparência a todas as categorias. Consulte a lista de preços na matriz PDF anexa, ponto 2 (atualização trimestral).
Preços indicativos de reparação
Além dos preços das peças, publicamos preços indicativos para reparações típicas. Estes preços não são vinculativos — o preço final é definido no orçamento individual.
| Categoria de produto | Reparação padrão (tarifa fixa) | Reparação complexa | Assistência remota (vídeo) |
|---|---|---|---|
| Garrafeiras | a partir de 140 € + peças | mediante pedido | 85 € |
| Frigoríficos e congeladores | a partir de 140 € + peças | mediante pedido | 85 € |
| Máquinas de lavar roupa e secadoras | a partir de 140 € + peças | mediante pedido | 85 € |
| Máquinas de lavar loiça | a partir de 140 € + peças | mediante pedido | 85 € |
Os preços aplicam-se a reparações fora do período de garantia. Durante a garantia, a reparação é gratuita para si. Preços em vigor a: [data], atualizados trimestralmente.
Período mínimo de garantia
Salvo se a legislação nacional previr direitos mais alargados, a Klarstein concede em todos os aparelhos uma garantia legal de 2 anos. Isto não restringe os seus direitos legais.
Extensão de garantia após reparação (+12 meses)
Nos termos da Diretiva UE 2024/1799, a sua garantia é prolongada por 12 meses caso o seu aparelho seja reparado durante o período de garantia. Esta extensão aplica-se a todo o aparelho — não apenas ao componente reparado.
Como funciona
- Em cada reparação em garantia, a data de reparação é registada no nosso sistema.
- Recebe uma confirmação por e-mail com a nova data de fim de garantia.
- Pode consultar em qualquer momento a data de fim de garantia atualizada na sua conta de cliente Klarstein, em "Os meus aparelhos".
Exemplo: compra um aparelho a 1 de setembro de 2026 (garantia até 1 de setembro de 2028). Após uma reparação a 1 de outubro de 2027, a sua garantia é prolongada até 1 de outubro de 2028.
Nota importante: a extensão de garantia de 12 meses aplica-se aos contratos de compra celebrados a partir de 31 de julho de 2026. Para os aparelhos adquiridos anteriormente, mantêm-se em vigor as condições de garantia originais — no entanto, o seu direito à reparação ao abrigo da Diretiva UE 2024/1799 mantém-se inalterado e aplica-se também aos aparelhos já existentes.
Declarações e documentação de conformidade
O texto integral da declaração de conformidade (DoC) e da declaração de conformidade (SoC) está disponível no seguinte endereço de internet: https://use.berlin/
Formulário europeu de informação sobre a reparação
Tem o direito de solicitar gratuitamente um formulário europeu de informação sobre a reparação normalizado. Este formulário inclui:
- O método de reparação proposto
- O preço estimado (incluindo todos os custos)
- O prazo estimado para a reparação
- Todas as condições relevantes
As condições da oferta mantêm-se válidas durante 30 dias. O formulário europeu de informação sobre a reparação deve ser solicitado diretamente ao apoio ao cliente Klarstein — não através do portal de reparação. A nossa equipa disponibilizar-lhe-á o formulário gratuitamente.
Perguntas frequentes (FAQ)
Tenho de deitar fora o meu aparelho após 2 anos?
Como sei se o meu aparelho ainda está em garantia?
Inicie sessão na sua conta de cliente Klarstein e abra "Os meus aparelhos". Em alternativa, pode submeter o seu pedido diretamente através do portal de reparação e devoluções — verificaremos o estado da garantia por si.
Quem efetua realmente a reparação?
A Klarstein trabalha com uma rede de parceiros de assistência certificados. O apoio ao cliente Klarstein continua a ser o seu primeiro ponto de contacto. Após uma primeira análise, encaminhamo-lo para um parceiro na sua região — para uma coordenação mais rápida e local, o parceiro pode depois contactá-lo diretamente.
Quanto tempo demora uma reparação?
Procuramos concluir a reparação no prazo de 15 dias úteis. Em casos complexos ou de espera por peças, pode demorar mais tempo — será informado nesses casos.
Quanto custa uma reparação fora da garantia?
Reparações padrão a partir de 140 € fixos, mais o custo das peças. Receberá sempre um orçamento sem compromisso antes de a reparação ser realizada.
A minha garantia prolonga-se após uma reparação?
Sim — se a reparação ocorrer dentro do período de garantia original, a sua garantia é automaticamente prolongada por 12 meses.
Posso mandar reparar o meu aparelho numa oficina independente?
Sim. A Klarstein não coloca quaisquer obstáculos técnicos ou contratuais. Todas as peças para o consumidor final podem ser adquiridas na nossa loja; as oficinas profissionais têm acesso a toda a documentação necessária através da ASWO ou do nosso apoio ao cliente.
O meu ar condicionado está avariado — o que devo fazer?
O ar condicionado não está abrangido pelo direito europeu à reparação ampliado (anexo II), mas a sua garantia Klarstein continua a aplicar-se. Utilize também o portal de reparação e devoluções — nós tratamos do encaminhamento.
Posso pedir um orçamento antes de decidir?
Sim. Pode solicitar em qualquer altura, gratuitamente, um formulário europeu de informação sobre a reparação (válido 30 dias). Envie este pedido formal diretamente ao nosso apoio ao cliente Klarstein — não através do portal de reparação.
O que acontece à minha peça defeituosa?
Todas as peças substituídas são recicladas ou eliminadas corretamente — em especial os componentes com refrigerante e eletrónicos, em conformidade com o regulamento REEE e de gases fluorados.
Pronto para submeter o seu pedido de reparação ou devolução?
Utilize o nosso portal de autoatendimento para pedir uma reparação ou devolver o seu aparelho. Só precisa do seu SKU e da data de compra. Para questões gerais sobre produtos, encomendas ou a sua conta, visite a nossa secção de ajuda e contacto.